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Procon de Campinas registra mais de 125 mil atendimentos em 2025 e revela ranking das principais reclamações
O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Campinas apresentou, nesta terça-feira (17), um relatório que destaca a realização de mais de 125,7 mil atendimentos ao longo de 2025. Este balanço não apenas quantifica as interações, mas também revela quais segmentos e empresas foram alvos das maiores reclamações por parte dos consumidores.
Atendimentos e canais utilizados
Durante o ano de 2025, uma grande parte dos atendimentos foi realizada por meio de canais eletrônicos, representando 42% do total. Os atendimentos telefônicos corresponderam a 32%, enquanto 26% foram presenciais. O Procon também efetuou 4.314 diligências e 1.918 documentos oficiais, além de 36 coletas de preços. Na área de educação para o consumo, foram distribuídos 34.481 materiais e elaborados 19 informativos digitais.
Ranking das reclamações por segmento
O levantamento indicou que os bancos continuam a ser o setor mais reclamado, com 2.950 queixas registradas. Em segundo lugar, o comércio eletrônico apresentou 1.613 reclamações, seguido por cartões de crédito, telefonia móvel e provedores de internet. A lista completa dos segmentos mais criticados inclui também o comércio de móveis, seguradoras e magazines.
Empresas com mais queixas
Entre as empresas que mais acumularam reclamações, a Claro lidera o ranking com 1.122 queixas, seguida pela Vivo e Bradesco. O Itaú, Mercado Livre, Marabraz e o Grupo Via, que engloba Casas Bahia e Ponto Frio, também figuram nas posições mais altas. A lista é complementada por CPFL, Santander e Caixa Econômica Federal, todas com um número significativo de reclamações.
Locais de atendimento presencial
Os atendimentos presenciais foram concentrados em diversos postos da cidade. O Poupatempo do Campinas Shopping destacou-se com 11.952 atendimentos, seguido pelo Espaço do Cidadão no Paço Municipal e outras agências do Agiliza. Esses locais se configuram como importantes pontos de acesso aos serviços do Procon, facilitando o contato com os consumidores.
Como formalizar uma reclamação
Os consumidores que desejam registrar uma reclamação podem fazê-lo através do telefone 151, pelo site oficial do Procon ou em postos de atendimento presencial. Essas opções garantem que o consumidor tenha acesso fácil e rápido aos serviços oferecidos.
Respostas das empresas
Empresas como Santander, Vivo e Itaú foram contatadas para comentar sobre as reclamações. O Santander ressaltou seu compromisso em ouvir os consumidores e melhorar continuamente seus serviços. A Vivo enfatizou a importância de manter o cliente no centro de suas operações, buscando sempre aumentar a resolutividade das demandas. Por sua vez, o Itaú destacou seus esforços em aprimorar a experiência do cliente, tanto em agências quanto em plataformas digitais, reforçando seu compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Conclusão
O Procon de Campinas continua a desempenhar um papel crucial na proteção dos direitos do consumidor, evidenciado pelo número expressivo de atendimentos e a identificação de segmentos e empresas que necessitam de melhorias. A transparência nas respostas das empresas e a disponibilidade de canais de atendimento são fundamentais para assegurar que os consumidores tenham sua voz ouvida. Com o aumento das reclamações, é essencial que as instituições revisem suas práticas para aprimorar a satisfação dos clientes.
Fonte: https://www.acidadeon.com