Economia
INSS Avança na Análise de Benefícios com Nova Estratégia Nacional
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um passo significativo na análise de benefícios ao iniciar a avaliação de mais de 105 mil pedidos. Essa nova abordagem, que visa a nacionalização da fila de pedidos, entrou em vigor em 13 de janeiro e já mostra resultados expressivos em apenas duas semanas de implementação.
Mudança na Estrutura de Análise de Benefícios
Com a nova modalidade, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) deixaram de ser regionais, transformando-se em uma única fila nacional. Essa mudança permitiu que aproximadamente 2,5 mil servidores se unissem ao esforço de análise, aumentando a eficiência no processamento dos pedidos.
Resultados da Nova Metodologia
Nos primeiros 13 dias após a implementação, o INSS registrou a abertura de 105.150 tarefas, com 48.574 delas já concluídas. Essa agilidade no atendimento é um reflexo da mobilização dos 2.375 servidores envolvidos, que têm trabalhado para reduzir o tempo de espera dos segurados e acelerar o reconhecimento de direitos.
Objetivos e Impactos da Nacionalização
A nacionalização das filas tem como meta principal abordar a desigualdade no atendimento, permitindo que servidores de regiões com menor tempo de espera ajudem nas análises de áreas com maior demanda. Essa estratégia não apenas melhora a capacidade de atendimento, mas também promove um equilíbrio no processo de avaliação dos pedidos.
Prioridades na Análise de Benefícios
Gilberto Waller, presidente do INSS, destacou que a prioridade é eliminar a fila de maneira efetiva, com foco em benefícios como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e aqueles relacionados à incapacidade, que representam uma parte significativa da demanda total. Essa abordagem visa atender de forma mais justa e eficiente os segurados que mais necessitam.
Suspensão do Atendimento Presencial
Entre os dias 28 e 30 de janeiro, todas as agências do INSS estarão fechadas para atendimento presencial, em função de melhorias programadas nos sistemas da Dataprev, responsável pela tecnologia da informação do setor. Durante este período, os canais remotos, como o Meu INSS e a central telefônica 135, continuarão ativos até o dia 27, disponibilizando mais de 100 serviços.
Modernização dos Sistemas
A interrupção temporária dos atendimentos é parte de um esforço maior para modernizar os sistemas, visando garantir maior estabilidade, segurança e eficiência nos serviços prestados pelo INSS. Após as melhorias, alguns serviços estarão indisponíveis entre 27 e 31 de janeiro, o que é esperado para otimizar o atendimento a longo prazo.
Conclusão
A nova estratégia de análise de benefícios do INSS representa um avanço significativo na busca por um atendimento mais eficiente e justo. A mobilização de servidores em uma fila nacional, aliada à modernização dos sistemas, promete reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência dos segurados, refletindo um compromisso com a qualidade no serviço público.
Fonte: https://www.moneytimes.com.br