Impacto da IA na Comunicação Empresarial: Confiança em Gestão em Risco

Um recente estudo publicado no International Journal of Business Communication em 2025 aponta que a utilização excessiva da inteligência artificial (IA) na comunicação corporativa tem gerado preocupações significativas entre os funcionários. Embora a tecnologia seja bem recebida para tarefas menores, sua aplicação em atividades mais críticas está minando a confiança nas lideranças.

Aceitação da IA nas Tarefas Cotidianas

Os colaboradores demonstram uma atitude positiva em relação à utilização de IA para realizar pequenas correções e ajustes em comunicações. Essa aceitação se deve, em parte, à eficiência que a tecnologia oferece para tarefas rotineiras, permitindo que os funcionários concentrem sua atenção em atividades mais complexas. Contudo, essa receptividade diminui drasticamente quando se trata de delegar funções mais importantes à IA.

Reação Negativa a Tarefas Críticas Delegadas à IA

Quando a inteligência artificial é empregada em atividades sensíveis, como a elaboração de mensagens de feedback, avaliações de desempenho ou comunicações delicadas, a percepção dos colaboradores se transforma. Muitos veem essa prática como uma falta de envolvimento e comprometimento por parte da gestão, o que pode resultar em um clima de desconfiança entre líderes e suas equipes.

Consequências para a Relação Trabalho-Liderança

A confiança é um pilar fundamental nas relações de trabalho. O uso excessivo de IA em comunicações críticas pode prejudicar essa confiança, levando a um distanciamento entre gestores e colaboradores. A percepção de que os líderes estão se esquivando de suas responsabilidades ao delegar tarefas importantes à tecnologia gera um sentimento de desamparo entre os funcionários, que podem se sentir menos valorizados e mais desconectados dos objetivos da empresa.

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Reflexões Finais sobre o Uso da IA

O estudo ressalta a importância de encontrar um equilíbrio no uso da inteligência artificial nas comunicações empresariais. A tecnologia pode ser uma aliada poderosa, mas deve ser utilizada com discernimento, especialmente em tarefas que envolvem a interação humana e a construção de relacionamentos. Portanto, gestores devem estar atentos às reações de suas equipes e buscar formas de integrar a IA de maneira que complemente, e não substitua, o contato humano essencial para a confiança e a colaboração no ambiente de trabalho.

Fonte: https://exame.com