Brasil
Empresas Baseadas em Dados: O Caminho para Decisões Mais Eficientes
Um estudo recente realizado pela PwC em parceria com a Zoox Smart Data revelou que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por marcas que proporcionam experiências excepcionais. Essa pesquisa sublinha a importância da utilização efetiva de dados como ferramenta fundamental para a fidelização de clientes e a maximização do retorno financeiro.
A Importância dos Dados nas Decisões Empresariais
Conforme os dados coletados pela PwC, as empresas que adotam uma abordagem orientada por dados têm três vezes mais chances de reportar melhorias significativas na tomada de decisões. Essa prática não apenas aumenta a eficiência no processo de aquisição de novos clientes, mas também contribui para a retenção dos existentes.
Metodologia da Pesquisa
O relatório é baseado em um levantamento abrangente de 2024, conhecido como Voz do Consumidor, que abrangeu cerca de 20 mil entrevistados em mais de 30 países, incluindo o Brasil. Além disso, a pesquisa incorporou dados relevantes do último ano, oferecendo uma visão detalhada sobre o comportamento e as preferências dos consumidores.
Visão da Especialista
Bianca Perez, COO da Zoox Smart Data, enfatiza que a coleta e a análise de dados vão além da mera segmentação de público ou da otimização de campanhas. Elas possibilitam um planejamento mais humanizado e empático na comunicação com os clientes, tornando as interações mais relevantes e impactantes.
Experiência do Cliente como Diferencial Competitivo
De acordo com a PwC, mais de 70% dos consumidores globais indicam que a experiência do cliente é um fator crucial em suas decisões de compra. Tal percepção tem um impacto direto na lealdade dos clientes, uma vez que aqueles que se sentem satisfeitos são cinco vezes mais propensos a realizar novas compras e quatro vezes mais inclinados a recomendar a marca a amigos.
Conclusão
A pesquisa da PwC e da Zoox Smart Data destaca a relevância crescente das empresas que utilizam dados para tomar decisões estratégicas. Em um mercado competitivo, proporcionar experiências excepcionais não é apenas um diferencial; é uma necessidade para manter a lealdade do consumidor e garantir um retorno financeiro positivo.
Fonte: https://www.cnnbrasil.com.br